Die Ombudsstelle ist eine unabhängige Beschwerde- und Vermittlungsinstanz. Sie behandelt Beschwerden von Patientinnen und Patienten gegen Mitglieder der AGZ. Sie versucht zu schlichten und eine Verständigung zwischen den Parteien zu schaffen.
Die Funktion der Ombudsstelle ist vergleichbar mit dem Friedensrichteramt. Sie besteht aus einer männlichen und einer weiblichen Ombudsperson.
